La determinazione di Renata è forte quando si avventura nel mondo di marchi di profumi sconosciuti. Dimostra un'esperienza impeccabile con un'accoglienza calorosa e di bell'aspetto.

Laurence: Parigi ha un sacco di profumi da offrire, quindi puoi spiegare qual era la tua idea quando hai aperto "Sens Unique"?

Renata: L'apertura della boutique è avvenuta nel 2011 e all'epoca Parigi era dominata dalle profumerie del mercato di massa. Erano solo altre due le profumerie di nicchia, quindi c'era spazio per un'esperienza olfattiva nuova e distinta. L'intento di Sens Unique era quello di prendere marchi sconosciuti, per offrire un'esperienza inaspettata e sorprendente ai nostri clienti.

I nostri clienti non sono alla ricerca di profumi tenui ma di profumi strani

Laurence: Intendi dire che ai tuoi clienti piacciono i profumi rari al punto da essere bizzarri?

Renata: Assolutamente! Vengono da noi per un'esperienza specifica, lontana da profumi troppo conosciuti e troppo distribuiti. Vogliono e osano essere diversi, e ad esempio apprezzano i profumi di Neandertal, Beaufort London, Nasomatto, Eris… Naturalmente, alcuni marchi di nicchia che avevamo selezionato si sono evoluti nel corso degli anni e sono cresciuti così tanto da non essere più di nicchia. Li abbiamo abbandonati e ne abbiamo selezionati di nuovi.

Laurence: parlaci dei marchi che chiami “Parfums de Créateurs”

Renata: Sens Unique è partita da una selezione di dieci brand che è cresciuta nel tempo ed è oggi composta da trenta selezionati 'parfums de créateurs', dati i venticinque metri quadrati della nostra boutique, non possiamo espanderci ulteriormente perché vogliamo dare un adeguato spazio a ciascun marchio per esprimersi pienamente e magnificamente. Alcuni di loro hanno ampie collezioni come Pierre Guillaume, Laboratori Olfattivo, Jules & Mad, MDCI, Pure Distance, quindi adattiamo la presentazione di conseguenza con il nostro modo Sens Unique.

Laurence: Puoi descrivere il modo "Sens Unique"? Cosa c'è dietro un nome del genere?

Renata: Beh, quando stavo cercando un nome per la boutique, un mio amico ha avuto l'idea. I profumi giocano con il nostro senso dell'olfatto e "sens" in francese significa anche "senso". La nostra strada, rue du Roi de Sicile, è una strada a senso unico che si traduce in "sens unique". Una volta provati i nostri profumi speciali e rari, non si può tornare al solito.

"Prima" non c'è più e ora c'è solo "Un modo".

Laurence: Allora, Sens Unique si trova nel Marais, cosa c'era dietro la scelta di tale location?

Renata: Quando la boutique è stata aperta, abitavo a cinque minuti da lì. Ho semplicemente adorato la zona e la amo ancora. È trendy, spigolosa, artistica, piena di stile parigino…esattamente quello che volevo per la boutique. I nostri clienti sono prevalentemente "Parisiens", di Parigi, in quanto costituiscono più della metà della nostra base di clienti. Il resto è composto da un ampio mix di stranieri in visita nel Marais, europei, nordamericani, asiatici, latinoamericani, …

'Sens Unique è 'un je ne sais quoi de Paris'

Laurence: Qual è lo stile della tua boutique?

Renata: L'idea è quella di creare un'atmosfera intima e accogliente, per dare ai nostri clienti la sensazione di essere a casa. I nostri colori sono tenui, oro, beige e abbiamo molto legno. C'è una sedia morbida e comoda dove le persone possono rilassarsi e prendersi il loro tempo. Di solito dico che la scelta di un profumo può richiedere da quindici minuti fino a sei mesi (ride). Davvero, siamo abituati a dedicare del tempo ai nostri clienti, un'ora è normale.

Laurence: questo è il momento perfetto per chiederti del tuo approccio alla vendita

Renata: La nostra ambizione è offrire ai nostri clienti il più alto livello di servizio e per noi questo significa competenza fornita in modo amichevole e personalizzato. Abbiamo sempre delle bollicine in frigo per ogni evenienza - niente acqua, immagino sia molto francese - per essere pronti a celebrare l'evento speciale del nostro cliente come un anniversario o una luna di miele. I regali fanno parte dell'esperienza Sens Unique e abbiamo profumi per la casa e per il corpo che completano i profumi.

I nostri clienti vengono a trovarci al loro ritmo

Laurence: Quindi, cosa hai pensato per incrementare le vendite?

Renata: Semplicemente non lo facciamo. Lasciamo che i nostri clienti decidano quando desiderano sperimentare o acquistare. L'unico momento in cui li sollecitiamo è quando invitiamo i clienti ai nostri eventi serali.

Laurence: Ho ragione a dire che non ti piacciono le mattine perché il negozio non apre prima delle 12:00?

Renata: Hai ragione! In realtà, nel Marais è abbastanza normale che i negozi siano chiusi la mattina. Personalmente ritengo che nel pomeriggio si possano sentire meglio i profumi e volevo offrire ai nostri clienti anche la possibilità di venire da noi dopo il lavoro la sera. Quindi, la boutique è aperta fino alle 20:00 quando in genere i negozi a Parigi chiudono un'ora prima.

Il nostro mondo è per gli amanti del pomeriggio e della sera

Laurence: Quali servizi digitali offrite ai vostri clienti?

Renata: Il nostro servizio più popolare è la box con abbonamento Sens Unique. Funziona come un abbonamento mensile di una selezione di sei profumi con un tema specifico. Spediamo in tutto il mondo in modo che i nostri clienti internazionali possano rimanere in contatto con le nostre novità mentre altri possono offrire la box come regalo. L'abbiamo introdotta sul nostro negozio online molto prima del covid, nel 2016.

Laurence: Quindi quanto sono importanti le vendite digitali post covid?

Renata: Naturalmente, il digitale si è notevolmente ampliato e continua a crescere. Oggi rappresenta tra il 30% e il 40% delle nostre vendite. I nostri clienti mescolano e abbinano il fisico con il digitale. Abbiamo notato un picco nelle nostre visite in negozio prima delle principali festività e all'inizio di una nuova stagione.

Il cambio delle stagioni porta un nuovo desiderio di profumo

Laurence: Facciamo un gioco, se Sens Unique fosse un libro, una musica, un colore, una bevanda...

Renata: Senza esitazione, Alice nel Paese delle Meraviglie per il libro, con qualche improvvisazione di musica jazz, e oro come il colore dello champagne, ovviamente!

Laurence: Come vedi il futuro della profumeria di nicchia?

Renata: Sono fiduciosa che l'industria dei profumi di nicchia evolverà positivamente sotto l'influenza di marchi unici, interessanti, belli e bizzarri.

Renata in Sens Unique è una reinvenzione di Alice nel Paese delle Meraviglie.

Renata è piena di fiducia in se stessa e non ha paura di saltare nell'ignoto. Il viaggio che ci invita a intraprendere è ricco di sorprese e di strani, inaspettati incontri con i profumi. Ma contrariamente ad Alice nel Paese delle Meraviglie, è paziente e il suo mondo è reale, non fantastico. Con Sens Unique, l'esperienza è anche piacevole, nelle mani premurose di maghi del profumo esperti e accoglienti. Come fai a sapere che è vero? Bene, quando uscirai dal loro mondo, avrai tra le mani una bellissima boccetta di profumo. Ma se lo desideri, sei libero di sognare una nuova avventura.

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